Vi ska bli som Shangri-La!

Det är det som krävs för att komma först till framtiden säger Johan Mathson på 3 S som föreläser över hela världen. Själv har jag inte bott på Shangri-La i Bankok men däremot på Hotel Oriental så jag förstår vad han menar. När jag kom tillbaka till hotellrummet efter att ha tagit ett dopp i polen hade någon varit inne och tagit bort hårstråna i borsten som jag borstat mig med. Det kan ju nästan låta lite skary men ändå; det är ett bra exempel på service.
I Sverige måste vi ligga i botten för service inom nästan alla branscher
Vårdcentralen på Surbrunnsgatan är ett skräckexempel De behandlar sina patienter som luft eller något väldigt besvärligt. Dessutom slarvar de bort prover och journaler. Köer i väntrummet. Inga sittplatser, går inte att ringa. Går inte att boka tid. Men det värsta är bemötandet. Hur otrevlig får man vara? Ett annat skräckexempel är Trygg Hansa som jag har mina försäkringar i. Jag har haft världens trevligaste kille. Han kunde sälja vad som helst till mig. Men han blev såklart chef och jag fick en annan. Den killen var så nonchalant och otrevlig att jag bestämde mig för att byta försäkringsbolag efter fem minuter. Detta är såklart en ledarfråga. ”If it´s gonna be, it´s up to me”. Ledaren har ansvar att förankra rätt inställning. Och rätt inställning är förstås att få kunden att känna sig välkommen. Att kunden mår bra. Att lyssna och vara nyfiken på kunden och aldrig, aldrig gå i försvarsställning. Det gäller överallt! Service och bemötande är det som är framtidens vinnarkoncept! För vad är det som styr ditt köpbeslut? Forskning visar att produktkvalitet, pris och kompetens minskar. Det är istället engagemang, att verkligen bry sig om kunden, förstå kundens situation och det lilla extra som avgör vem kunden kommer att välja. Min väninna som går på Socialhögskolan gjorde just en undersökning om psykisk hälsa; och det visade sig att det som betydde mest var det personliga bemötandet. Om någon tog dig i handen. Om någon uppriktigt frågade hur du mådde och frågade hur du hade haft det. Den läkare, sköterska som gav det lilla extra var faktiskt den som ”botade” den sjuke.Men det ska komma från hjärtat såklart. Vet ni vad nyckeln är? Närvaro!

Here comes the sun

Var igår på Right Liveihood Award Ceremony i vackra gamla riksdagshuset. Tog med mig äldste sonen iklädd mörk kostym. Unga män är ursnygga i kostym! Hans lillebror fick knyta slipsen. Storebror kallar det hängsnara.Hederspriset gick till den kinesiske entreprenören Huang Ming för hans arbete med solenergi.Ming har byggt upp Solar Valley i Dezhou i Kina för att visa att solenergi är ett realistiskt alternativ till fossil energi och kärnkraft. Solenergiforskningen fick ingen support av regeringen men Ming berättar i sitt tal att när hans dotter föddes kände han att han hade ett ansvar för framtida generationer. Han lämnade sitt välbetalda jobb inom oljeindustrin och gjorde sin familj fattig som han uttrycker det. Ming talar om visdom och mänsklighet. Hur viktigt det är. Åh, vad jag älskar att han talar så! Han har humor, värme och han är entreprenör! Tänker att Carl Bildt har så mycket att lära av honom. (Tänker också på min polska retorikelev som undrade hur vi kunde ha en så utrikesminister?) Visst är de energikällor vi väljer att forska på, politiska frågor. Eller kanske dolda agendor? Man kan ju undra när flera politiker sitter i styrelser och lobbygrupper som har specialintressen. Någon är kompis med någon…
De andra som fick dela på priset (det är en hel del pengar; typ en halv miljon var) var barnmorskan Ina May Gaskin från Usa, juristen Jaqueline Moudeina från Tchad och organisationen Grail som representerades av Henk Hobberlink från Argentina.
Jag blir tagen av barnmorskan Ina May som tycker att ett lands utveckling handlar om hur vi tar hand om barnafödandet. Kejsarsnitten ökar eftersom kunskapen barnmorskorna bär på inte tillåts komma fram. Tänker själv när jag födde mitt andra barn hur jag nästan tvingades göra kejsarsnitt bara för att mitt första barn förlöstes så. Jag fick verkligen stå på mig för att få föda normalt. Jaqueline Moudeina från Tchad är en otroligt tjusig stolt kvinna i afrikansk outfit som tar andan ur oss andra. Dessutom supportras hon av landsmän som gör uppmuntrande skällandeljud som glatt skär genom Andra kammaren. Hon talar franska och hennes erfarenheter är hårresande. Jag är glad att Livelihood uppmärksammar hennes arbete.
Henk från Argentina belyser ett av världens största problem. Henk säger att en billion människor på jorden inte har tillräckligt att äta! Kan det verkligen vara sant? Det är ju hårresande! 80% av dessa är människor på landsbygden som producerar mat! Hur går detta ihop? Henk och Grain menar att de stora företagen som producerar mat storskaligt och vinstdrivande är boven i dramat eftersom maten egentligen skulle kunna räcka till alla. Men att storföretagen berikar sig. ”The issue is as simple as keeping food in the hand of people, rather than corporation.” säger Hank.
Med hjärtat i halsgropen men full av hopp av de goda krafterna lyssnar jag avslutningsvis på ljuvliga Katarina Henrysons Shakespearesonetter och Svante Henrysons cello. De avslutar med ”Here comes the sun”. Ja, jag hoppas det!